IT之家 9 月 18 日消息，ChatGPT 負(fù)責(zé)人 Nick Turley 上周（9 月 14 日）接受了科技媒體 The Verge 采訪，聊及 GPT-4o 模型的“下架風(fēng)波”。

Nick 表示，OpenAI 在上架 GPT-5 模型時(shí)沒(méi)有考慮好用戶(hù)的感受，沒(méi)有準(zhǔn)備合適的過(guò)渡期方案，且并未預(yù)估到用戶(hù)對(duì) GPT-4o 的“強(qiáng)烈依戀”就匆忙下架這款模型。

他認(rèn)為 OpenAI 目前面臨的最大挑戰(zhàn)不是如何去迭代產(chǎn)品，而是要考慮人們對(duì)模型人格的強(qiáng)烈感受，這促使他在事后思考，如何基于龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和管理，并提及“預(yù)期管理”概念，具體如下：

成功的產(chǎn)品背后都有成功的“預(yù)期管理”當(dāng)產(chǎn)品符合或超越用戶(hù)的預(yù)期，就會(huì)獲得用戶(hù)的追捧當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理作出愚蠢決定，違背或忽視用戶(hù)預(yù)期，就會(huì)被用戶(hù)唾棄

他認(rèn)為公司過(guò)早下線 GPT-4o 就是踩中了用戶(hù)心里的“紅線”，這會(huì)讓用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生反感，所以他們?cè)谝庾R(shí)到這點(diǎn)后立刻向 Plus 會(huì)員重新開(kāi)放了 GPT-4o，并著手優(yōu)化 GPT-5，為其增添個(gè)性化能力，上線“選擇性格”功能，這才挽回了一些口碑。

據(jù)IT之家此前報(bào)道，OpenAI CEO 山姆?奧爾特曼曾于上月“聽(tīng)勸”恢復(fù)了 GPT-4o 在內(nèi)的舊版 AI 模型，并大幅提高付費(fèi)訂閱用戶(hù)的使用額度，向憤怒的用戶(hù)群體釋出善意。