9月7日，一段拍攝于武漢山姆會(huì)員商店（江岸店）的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播，視頻中顧客用水桶接取免費(fèi)續(xù)杯飲料的操作引發(fā)熱議。

9月8日上午，媒體記者就此聯(lián)系到該門店，工作人員回應(yīng)稱，目前還沒有了解到網(wǎng)傳視頻內(nèi)容，但門店確有會(huì)員存在類似過度接取自助飲料的情況。

視頻中，一名中年女性在門店凍飲免費(fèi)續(xù)杯服務(wù)的自助飲料機(jī)前，用大容量水桶裝滿飲料，有工作人員在一旁勸阻，但沒有效果。

據(jù)了解，山姆會(huì)員店的凍飲免費(fèi)續(xù)杯服務(wù)是其餐吧為會(huì)員提供的特色福利之一。會(huì)員在餐吧購(gòu)買指定飲品后，憑借購(gòu)買憑證或收銀員貼在杯身的特殊標(biāo)簽，可在當(dāng)天內(nèi)無限次免費(fèi)續(xù)杯。

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，

部分網(wǎng)友認(rèn)為

不打滿不走的“薅羊毛”行為，

已超出合理享受服務(wù)的范疇，

可能對(duì)商家權(quán)益

和其他消費(fèi)者的體驗(yàn)造成影響；

也有不少網(wǎng)民擔(dān)心

類似情況頻繁出現(xiàn)，

會(huì)導(dǎo)致山姆會(huì)員店取消免費(fèi)續(xù)杯服務(wù)。

那么，山姆店免費(fèi)續(xù)杯是否構(gòu)成與會(huì)員之間的合同約定？消費(fèi)者自帶大桶接取飲料，是否屬于違約行為？此種“薅羊毛”行為是否構(gòu)成不當(dāng)?shù)美渴欠駬p害了其他正常消費(fèi)會(huì)員的公平交易權(quán)？

一起來看《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬麗紅律師的專業(yè)解讀！

1、山姆店免費(fèi)續(xù)杯是否構(gòu)成與會(huì)員之間的合同約定？消費(fèi)者自帶大桶接取飲料，是否屬于違約行為？此種“薅羊毛”行為是否構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?/p>

馬麗紅：山姆店作為會(huì)員制商店，其“免費(fèi)續(xù)杯”服務(wù)通常屬于會(huì)員合同的一部分，構(gòu)成要約邀請(qǐng)（通過宣傳或店內(nèi)告示）和合同條款。消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員時(shí)，雙方形成合同關(guān)系，免費(fèi)續(xù)杯應(yīng)視為合同內(nèi)容之一。若商家未明確限定續(xù)杯容量或方式，消費(fèi)者自帶容器接取飲料不必然構(gòu)成違約，但若商家有合理規(guī)定（如“僅限堂食杯續(xù)杯”），則消費(fèi)者違反該規(guī)定可能構(gòu)成違約。

“薅羊毛”行為是否構(gòu)成不當(dāng)?shù)美铦M足“無法律依據(jù)獲利益、致他人受損”要件。若消費(fèi)者超出合理使用范圍（如轉(zhuǎn)售獲利或明顯超出個(gè)人飲用需求），可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?；但若僅屬合理使用（如供家庭飲用），則難以認(rèn)定。認(rèn)定是否構(gòu)成不當(dāng)?shù)美P(guān)鍵看是否有明確的約定，是否違背服務(wù)初衷和公平原則。

2、部分會(huì)員過度“薅羊毛”的行為，是否損害了其他正常消費(fèi)會(huì)員的公平交易權(quán)？從法律層面如何界定這種損害行為？

馬麗紅：部分會(huì)員過度 “薅羊毛”，如自帶大桶接取飲料，損害了其他正常消費(fèi)會(huì)員的公平交易權(quán)。山姆店設(shè)置免費(fèi)續(xù)杯服務(wù)，是基于合理的成本考量和對(duì)全體會(huì)員提供平等服務(wù)體驗(yàn)的目的。過度 “薅羊毛” 的行為導(dǎo)致商家運(yùn)營(yíng)成本增加，可能使商家不得不調(diào)整服務(wù)策略，例如減少飲料供應(yīng)、提高商品價(jià)格或取消續(xù)杯服務(wù)等，這將影響其他正常消費(fèi)會(huì)員公平享受該項(xiàng)福利的權(quán)利。民事法律行為中，各方均應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，消費(fèi)者也不例外，個(gè)體消費(fèi)者的行為不得損害其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。過度 “薅羊毛” 的會(huì)員以不正當(dāng)手段獲取更多利益，破壞了交易的公平性，對(duì)其他正常消費(fèi)會(huì)員造成了間接損害。

3、從商家權(quán)益角度，山姆店對(duì)于會(huì)員過度“薅羊毛”導(dǎo)致的成本增加等損失，是否有權(quán)要求相關(guān)會(huì)員進(jìn)行賠償？法律依據(jù)是什么？

馬麗紅：商家有權(quán)要求惡意濫用服務(wù)的會(huì)員賠償，但需滿足以下條件：第一，會(huì)員行為超出合同約定或合理范圍（如用大桶接取飲料用于轉(zhuǎn)售）；第二，商家能證明實(shí)際損失（如成本增加、資源浪費(fèi)）；第三，行為與損失存在因果關(guān)系。商家可通過合理的方式，如留存相關(guān)證據(jù)，包括視頻監(jiān)控、消費(fèi)記錄等，向過度 “薅羊毛” 的會(huì)員主張賠償，以彌補(bǔ)自身因這些不當(dāng)行為遭受的成本增加等損失。

總之，商家應(yīng)通過會(huì)員協(xié)議明確續(xù)杯規(guī)則（如容量、方式），避免爭(zhēng)議；消費(fèi)者需遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，合理使用服務(wù)。若發(fā)生糾紛，雙方可依合同約定及法律規(guī)定主張權(quán)利。