來源：東方網(wǎng)

2025年8月19日，華為服務(wù)首屆巧手匠心巔峰賽總決賽在西安天一國(guó)際中心落下帷幕。這場(chǎng)以“巧手破題，匠心鑄峰”為主題的盛會(huì)，既是華為服務(wù)工程師維修技藝的巔峰對(duì)決，更是踐行“以用戶為中心”核心理念、迭代用戶服務(wù)體驗(yàn)的生動(dòng)答卷。

從設(shè)備意外損壞的困擾，到維修時(shí)長(zhǎng)等待的期盼，用戶的每一份關(guān)切，都在推動(dòng)華為服務(wù)超越“修復(fù)設(shè)備”的范疇，向著“用技術(shù)與溫度化解用戶焦慮”的更高目標(biāo)持續(xù)精進(jìn)。為此，華為服務(wù)首屆巧手匠心巔峰賽聚焦于高復(fù)雜度PC維修領(lǐng)域，以競(jìng)技促提升，將對(duì)用戶需求的回應(yīng)，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的專業(yè)服務(wù)能力升級(jí)。

本次大賽集結(jié)了來自全國(guó)華為授權(quán)服務(wù)中心的8000余名PC高級(jí)工程師同臺(tái)競(jìng)技，歷經(jīng)初賽層層篩選，最終脫穎而出61名精英工程師，成功拿到總決賽的「入場(chǎng)券」?？倹Q賽于2025年8月18日-19日在西安天一國(guó)際中心盛大舉行，圍繞“理論競(jìng)賽+實(shí)操對(duì)決”兩大核心環(huán)節(jié)，在技術(shù)專家評(píng)審團(tuán)的全程見證與指導(dǎo)下，決賽選手們展開了一場(chǎng)全方位的技能較量與專業(yè)功底的終極檢驗(yàn)。

（一）理論為基，筆尖爭(zhēng)鋒，錘煉技術(shù)思維

理論考試現(xiàn)場(chǎng)以“嚴(yán)謹(jǐn)性”為核心、以“實(shí)用性”為導(dǎo)向，搭建涵蓋維修策略制定、服務(wù)流程優(yōu)化、常見故障解決方案等關(guān)鍵領(lǐng)域的600余道理論試題庫，并同步設(shè)計(jì)5大典型實(shí)操場(chǎng)景。歷經(jīng)技術(shù)支持、研發(fā)、維修工程等多領(lǐng)域?qū)＜胰唶?yán)苛評(píng)審與打磨，最終從中精選200道理論試題，3個(gè)實(shí)操場(chǎng)景用于考核。這場(chǎng)并非簡(jiǎn)單“出題應(yīng)試”的設(shè)計(jì)，既是對(duì)工程師專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的全面核驗(yàn)，更是對(duì)其技術(shù)思維、問題拆解能力的深度錘煉。

（二）實(shí)操對(duì)決，毫厘必爭(zhēng)，展現(xiàn)極致匠心

實(shí)操?zèng)Q賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們需在30分鐘內(nèi)分別完成系統(tǒng)關(guān)鍵故障分析、焊接飛線、主板診斷檢測(cè)三大考核環(huán)節(jié)，裁判組從操作規(guī)范、分析準(zhǔn)確性等多個(gè)維度進(jìn)行打分。比賽全程選手們?nèi)褙炞ⅲ瑢?duì)待故障有條不紊、嚴(yán)格把控細(xì)節(jié)要點(diǎn)，每位選手的操作都猶如行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)模版。

（1）系統(tǒng)關(guān)鍵故障分析考核環(huán)節(jié)：選手們憑借扎實(shí)的編程功底與專業(yè)工具運(yùn)用能力，精準(zhǔn)定位系統(tǒng)故障根源。用戶遇到系統(tǒng)故障問題時(shí)，最擔(dān)心反復(fù)送修卻找不到癥結(jié)，而經(jīng)過這場(chǎng)考核的工程師，能有效避免誤判，讓設(shè)備一次性修復(fù)，省去用戶來回奔波的時(shí)間成本。

（2）主板診斷檢測(cè)考核環(huán)節(jié)：側(cè)重于考驗(yàn)選手的電路圖識(shí)讀與儀器使用能力，快速定位故障點(diǎn)位的核心目標(biāo)，提升維修效率，縮短用戶的維修等待時(shí)長(zhǎng)，讓故障設(shè)備盡快回歸正常使用。

（3）焊接飛線考核環(huán)節(jié)：聚焦“小接口里的大文章”，充電接口損壞看似是小問題，卻常因維修難度大而被迫更換整塊主板，導(dǎo)致維修費(fèi)用飆升。選手們指尖在主板上精準(zhǔn)游走，焊槍與儀器的操作行云流水，對(duì)待0.3mm的線路焊盤如‘繡花’般細(xì)致，成功修復(fù)即可顯著降低維修成本，用更實(shí)惠的價(jià)格就能讓設(shè)備“重獲新生”。

以匠心為鑰，啟服務(wù)新篇

“巧手匠心巔峰賽”的意義遠(yuǎn)不止賽場(chǎng)技藝比拼，更在于將工匠精神延伸至每個(gè)華為服務(wù)店，從精準(zhǔn)修復(fù)設(shè)備故障，到量身定制更貼合需求的服務(wù)解決方案，再到用心構(gòu)建與消費(fèi)者之間的信任聯(lián)結(jié)，讓每一次服務(wù)都充滿溫度。

未來，華為服務(wù)將始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，通過持續(xù)舉辦維修領(lǐng)域巔峰賽事，以賽為媒推動(dòng)專家級(jí)服務(wù)人才的選拔與培育，繼續(xù)深化服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升服務(wù)專業(yè)性，為用戶打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，為3C服務(wù)行業(yè)樹立可量化、可感知的新標(biāo)桿。