瑞众人寿北京分公司始终贯彻落实国家金融服务方针，践行“惠民便民”“金融为民”的初心使命，从传统服务向智能化服务升级，扎实推进金融保险守护民生的宗旨。

一、新市民服务—筑起爱心港湾

柜面服务大厅设置“新市民驿站”、“助老便利站”，配备“饮水机”“微波炉”便民服务设施，精细化、便捷化的服务为有需求的市民提供有力保障。同时爱心专区，配置雨伞、医疗保健箱，将暖心搬到客户身边，让客户体验到有温度的服务。针对临柜办理业务的“特殊群体”提供爱心轮椅，无障碍服务，切实解决民生问题，为民办实事。

二、适老化服务—守护银发一族

聚焦老年客户需求，适老特色服务提供便捷、安全、有温度的金融服务。

柜面服务大厅设置“银发专区”快速解决老年人排队等待的问题，随叫随办，一对一耐心指导。柜面配备老花镜、放大镜适老化设施，让老年人坐下来“舒心”办理业务。官微增设智能版，一键点击直接对话智能数字人，无需通过菜单等环节轻松办理业务，为帮助老年客户更好的共享智能服务。官微其他服务类增设-保全服务指引模块，通过简洁易懂的视频讲解保全业务操作流程、要点，让老年群体，及更多金融客户真正体验科技服务带来的便利。

瑞众北分继续坚守“金融为民”展现金融行业的担当和温度，保障人民群众的切身利益！

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